近日，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于健全“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制的意見》明確提出要探索開展“人工智能+政務(wù)服務(wù)”，推進(jìn)人工智能大模型等新技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用，為企業(yè)和群眾提供智能問答、智能引導(dǎo)、智能預(yù)填、智能幫辦等服務(wù)，為工作人員提供智能輔助審批、智能分析等支撐。

       隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型已成為提升治理能力、優(yōu)化營商環(huán)境的重要方向。各部門應(yīng)積極響應(yīng)國家政策，打造“數(shù)智化”政務(wù)大廳建設(shè)方案，依托人工智能大模型、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，打造智能化、高效化、便民化的政務(wù)服務(wù)新模式，推進(jìn)“人工智能+政務(wù)服務(wù)”模式，打造智慧政務(wù)新標(biāo)桿。

       創(chuàng)新應(yīng)用，提升政務(wù)服務(wù)效能

       濰坊昌邑市創(chuàng)新應(yīng)用DeepSeek模型打造AI智能預(yù)審系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)審批時(shí)效從1個(gè)工作日壓縮至3分鐘。通過構(gòu)建“智能預(yù)審+人工復(fù)核”雙軌機(jī)制，既保持高自動識別準(zhǔn)確率，又由專業(yè)人員把關(guān)，規(guī)避AI誤判風(fēng)險(xiǎn)，提升審批效率300%的同時(shí)確保業(yè)務(wù)零失誤。玉門市在甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及“甘快辦”APP上線“玉門市企業(yè)全生命周期服務(wù)鏈”專欄，引入AI審批助手，187項(xiàng)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“智能秒批”，推動審批模式從“柜臺受理”向“云端供給”升級。這些實(shí)踐極大地縮短了審批時(shí)間，減少了企業(yè)和群眾的等待成本。

       智能交互，改善群眾辦事體驗(yàn)

       深圳市打造的AI政務(wù)助手“深小i”，能夠?qū)崿F(xiàn)全市域、全領(lǐng)域、全智能的政策解答和辦事指引，一次解答精準(zhǔn)率接近90%，大大縮短了群眾獲取信息的時(shí)間。蘇州的“AI+智慧商事登記”幫辦導(dǎo)辦平臺，讓材料登記由“動手寫”變“用嘴說”；“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”用上“AI話務(wù)員”，政策解答從“等一等”變“瞬時(shí)答”；工單派發(fā)從“人工梳理”到“自動派發(fā)”，制單受理時(shí)間壓縮30%，工單派單流轉(zhuǎn)時(shí)間縮短90%。杭州市西湖區(qū)的“西小服”作為政務(wù)服務(wù)專屬模型，精準(zhǔn)畫像企業(yè)，貫通大量企業(yè)數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供政策解讀、辦事指南等智能應(yīng)答服務(wù)，已服務(wù)企業(yè)超過6000家，回答問題超4萬次。這些智能交互方式讓政務(wù)服務(wù)更加便捷、高效，貼近群眾需求。

       數(shù)據(jù)共享，打破部門信息壁壘

       玉門市搭建智能數(shù)據(jù)樞紐平臺，破除部門間“數(shù)據(jù)煙囪”與“信息藩籬”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。在企業(yè)開辦領(lǐng)域，多部門通過數(shù)據(jù)共享平臺實(shí)時(shí)交換信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦“一網(wǎng)通辦、一次辦妥”。這一舉措提高了行政審批效率，申報(bào)表單電子化率達(dá)100%，主動好評率實(shí)現(xiàn)100%，有效吸引企業(yè)投資入駐。數(shù)據(jù)共享使政務(wù)服務(wù)流程更加順暢，避免了企業(yè)和群眾重復(fù)提交材料，提升了整體服務(wù)效能。

     “人工智能+政務(wù)服務(wù)”成為各地打造智慧政務(wù)新標(biāo)桿的有力武器，通過不斷創(chuàng)新應(yīng)用、優(yōu)化服務(wù)、加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享，智慧政務(wù)將為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入新的活力，為國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供強(qiáng)大助力。

來源：智慧城市網(wǎng)

如有侵權(quán)請及時(shí)提醒